Η σωστή εξυπηρέτηση των πολιτών ξεκινά από την ορθή οργάνωση, παρακολούθηση και διαχείριση των αιτημάτων τους...

Το Citizen Requests Management System (CRM) της ΙΜΜΚΟ αποτελεί ένα ευκολόχρηστο και αποτελεσματικό σύστημα ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. 

Αποστολή του Citizen Requests Management System (CRM) είναι η καταγραφή, η οργάνωση και η διαχείριση των αιτημάτων των πολιτών.  Σκοπός του CRM είναι να διευκολύνει τους φορείς-χρήστες στην έγκαιρη και αποτελεσματική ικανοποίηση των αιτημάτων των πολιτών.

Σε ποιούς απευθύνεται

• Δήμους - Κοινότητες
• Νομαρχίες - Περιφέρειες
• Οργανισμούς Δημοσίου Δικαίου - Συμφέροντος που διαχειρίζονται αιτήματα πολιτών (π.χ. Επιμελητήρια)

Βασικές λειτουργίες

• Δημιουργία - Κατηγοριοποίηση & Αναζήτηση Αιτημάτων
• Αναλυτική Παρακολούθηση Αιτημάτων
• Ανάθεση Εργασιών σε Τμήματα - Τομείς
• Διαχείριση Στοιχείων Πολιτών
• Διαχείριση Χρηστών με διαφορετικούς ρόλους
• Αναφορές Προόδου Εργασιών
• Στατιστικά Στοιχεία Εξυπηρέτησης πολιτών
• Ενημέρωση πολιτών μέσω e-mail & SMS 

Απαιτήσεις του Συστήματος

Το CRM της ΙΜΜΚΟ είναι ένα Web-based σύστημα και αυτό του επιτρέπει να λειτουργεί κάτω από οποιοδήποτε περιβάλλον εργασίας. Το σύστημα ΔΕΝ απαιτεί:

• Την αγορά και εγκατάσταση νέου υλικού (hardware)
• Την αναβάθμιση των λογισμικών (software) που διαθέτει ο οργανισμός που το χρησιμοποιεί
• Εξειδικευμένες γνώσεις πληροφορικής από τους χρήστες
• Επι τόπου συντήρηση και βελτιστοποίηση, καθώς μπορούν να γίνουν απομακρυσμένα.

Επικοινωνήστε μαζί μας για μια αναλυτικότερη παρουσίαση του συστήματος.

>>Κατεβάστε το Ενημερωτικό Έντυπο σε μορφή pdf